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Agent service à la clientèle et vente de pièces, Longueuil

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Employeur Aréo-Feu ltée
Date de publication 03/13/2019
Numéro de référence 31735
Région Montérégie
Ville Longueuil

L’agent service à la clientèle aura pour tâches de conseiller la clientèle principalement pour la vente de pièces, d’accessoires, de services d’inspection et de composantes entrant dans la fabrication et la réparation de véhicules d’urgence (camion de pompier autopompe, camion échelle, camion Rescue, camion citerne). L’agent doit répondre aux besoins de notre clientèle, composée principalement des services incendie. Aréo-Feu fournit tout le soutien nécessaire afin de parfaire les connaissances des employés, dans un domaine unique et très dynamique.

Responsabilités et particularités principales :

  • Fonction œuvrant sous la responsabilité du directeur du service, l’agent a la responsabilité d’évaluer les besoins des clients en pièces, de les conseiller sur les meilleures solutions disponibles de services et ou de pièces et de faire de la recherche de pièces.
  • Répondre aux diverses demandes de pièces et services par téléphone et au comptoir.
  • Réaliser un travail de bureau, en collaboration avec le personnel administratif du garage.

Tâches spécifiques :

Service à la clientèle/ventes de pièces et services

  • Faire tous les estimés et recherches pour les demandes de prix pour des pièces.
  • Assurer un suivi serré sur les demandes de pièces et documenter le tout dans le CRM.
  • Faire une veille des prix de la compétition.
  • Procéder à l’entrée des commandes des clients/fournisseurs et des ODS via notre système informatique.
  • Faire la prospection de nouveaux clients, afin de leur proposer nos prix de pièces.
  • Répondre aux questions des clients sur les services techniques qui leur sont proposés et/ou rendus et les conseiller sur les solutions les plus appropriées à leur situation.
  • Coordonner l’envoi de pièces ou d’équipements chez les clients.
  • Prendre en charge les retours de pièces et les crédits clients/fournisseurs.
  • S’assurer du suivi des pièces en commande, faire le suivi avec les fournisseurs et mettre à jour le système informatique.
  • Faire la recherche de pièces, via l’usage de différentes sources (système informatisé, web ou catalogues).
  • Faire le suivi des fiches d’entretien pour les véhicules sous contrat de service annuel.
  • Être proactif en proposant un service de rappel annuel aux clients desservis.
  • Alimenter en continu les dossiers des clients, en consignant dans notre système informatique (CRM), toutes les interactions clients réalisées et assurer une mise à jour régulière de ces informations (tâches de suivi de soumissions, activités de contacts clients téléphoniques ou autres, etc.).
  • Maintenir une bonne vigie sur les pièces que nous devrions tenir en inventaire.
  • Bien connaître l’inventaire de nos pièces afin de proposer avant tout celles qui sont disponibles dans notre inventaire.
  • S’occuper de vendre les pièces en liquidation et trouver des prospects.
  • Faire des appels pour valider la satisfaction client après nos prestations de service.

Autres taches connexes :

  • Au besoin, fournir son assistance pour compiler et documenter dans nos systèmes certains dossiers de garanties.
  • Au besoin, fournir son assistance dans la planification et l’organisation des calendriers des routes et du calendrier de l’atelier.
  • Au besoin, fournir son assistance pour le montage de soumission de réparation.
  • Au besoin, être disponible pour remplacer un collègue absent de son département.

Aptitudes recherchées :

  • Sens de l’organisation et de gestion des priorités (méthode de travail structurée)
  • Connaissance intermédiaire de l’informatique (Suite Office) – facilité à apprendre notre logiciel de gestion intégrée
  • Aimer et être motivé par la vente
  • Aimer travailler avec le public (entregent) et facilité à communiquer
  • Bilinguisme (français et anglais) oral et écrit (nécessaire)
  • Aimer l’action et le changement (les routiniers s’abstenir)

Scolarité :

  • DES
  • DEP – Commis aux pièces ou similaires ou Formation en vente et service à la clientèle
  • Expérience en vente
  • Connaissance en mécanique, un atout

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