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Aviseur / Conseiller technique, Saint-Hubert

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Employeur Aréo-Feu ltée
Date de publication 04/30/2019
Numéro de référence 32694
Région Montérégie
Ville Saint-Hubert

Entreprise familiale fondée en 1963, Aréo-Feu Ltée est reconnu comme le leader pour la distribution et le service d'équipements de protection dans le domaine de l'incendie, policier et industriel. Aréo-Feu Ltée mise sur la qualité de ses produits et services, sur la satisfaction de sa clientèle et sur le bonheur au travail de ses employés. Nous sommes une entreprise dynamique, d'environ 50 employés, qui évolue dans un secteur d'activités unique et stimulant. Notre clientèle, établie depuis plus de 55 ans, est principalement municipale, gouvernementale et industrielle. Pour les desservir, nous déployons tous les efforts nécessaires pour assurer un constant développement des compétences de notre main-d'oeuvre. À cet égard, coaching et formation continue sont offerts à tous nos employés.

Raison d’être : 

Aréo-Feu existe grâce à sa force à établir d’excellents liens de confiance avec ses clients,...

  • en leur offrant une écoute de leurs besoins réels;
  • en leur proposant des solutions de produits, camions et/ou services qui sont innovantes, adaptées à leurs besoins et à valeur ajoutée;
  • en sélectionnant des produits fiables, réputés et de qualité;
  • en réalisant nos services de façon consciencieuse et professionnelle;

…et ce, dans le but d’aider nos clients et divers intervenants, afin qu’ils se concentrent sur leur mission première qu’est celle de sauver des vies et des biens matériels.

Vision :

Aréo-Feu désire être le meilleur partenaire pour ses clients.

Valeurs à endosser et véhiculer :

Respect, Proximité, Innovation, Expertise et Feu-sacré.

Avantages offerts

  • Salaire concurrentiel
  • Prime annuelle
  • Assurance collective et REER collectif
  • Programme de reconnaissance
  • Conciliation travail/famille
  • Équipe dynamique

DESCRIPTION DU POSTE

Rôle et responsabilités principales :

  • Fonction oeuvrant sous la responsabilité du directeur des opérations, l’aviseur technique a la responsabilité de gérer l’ensemble de la demande des clients, soit la réception de la demande, son traitement, son suivi, sa facturation et l’évaluation du service reçu.
  • Établir des liens avec les fournisseurs/intervenants internes et externes du département de service mécanique, de manière à assurer la satisfaction de la clientèle. 
  • Assurer l’approvisionnement en pièces de réparation (véhicules neufs et usagés), de manière à permettre un fonctionnement optimal du département de service mécanique.
  • Fournir un soutien administratif au département de service mécanique.

Tâches spécifiques :

Service à la clientèle

  • Accueillir les clients de manière courtoise et professionnelle.
  • Assurer la réception et la livraison des véhicules des clients (au comptoir).
  • Procéder à l’ouverture de ODS pour chaque réparation demandée.
  • Réaliser ou collaborer à l’évaluation des besoins et, s’il y a lieu, être proactif en proposant toutes autres vérifications complémentaires qui lui semblent pertinentes.
  • Vérifier et envoyer aux clients les rapports des tests effectués ainsi que les soumissions (pièces, heures, réparations, etc.).
  • Répondre aux questions des clients sur les services techniques et les guider au téléphone.
  • Faire un suivi rigoureux de la progression des travaux à réaliser pour chaque ODS ouvert.
  • Aviser le client de tout retard rencontré, susceptible d’occasionner un délai pour la réalisation de la réparation convenue.
  • Une fois les réparations effectuées, s’assurer qu’elles ont été réalisées à la satisfaction du client.
  • Accueillir le client et l’aviser des réparations effectuées.
  • Collaborer avec la coordonnatrice des services mécanique et technique, afin de corriger et fermer les ODS complétés.
  • Vérifier tous les ODS finaux, avant leur facturation, lorsqu’ils sont reliés aux bateaux et camions-échelle, afin de s’assurer que les travaux soient conformes aux spécifications (aucune pièce manquante).

Achats

  • Faire des recherches de pièces et de nouveaux fournisseurs et procéder à des demandes de prix (ouverture de compte, etc.).
  • Procéder aux commandes des pièces requises pour réaliser les réparations demandées par les clients (recherche, soumission, etc.).
  • Effectuer une gestion rigoureuse des quantités minimales et maximales devant être maintenues dans notre système d’inventaire.
  • Faire un suivi régulier du journal des achats : valider les dates de livraison, cibler les retards et poser les actions nécessaires.
  • Gérer et répondre aux questions des techniciens.
  • Relancer les fournisseurs afin d’obtenir la livraison des pièces, à l’intérieur des délais établis lors du passage de la commande.

Garanties

  • Être au fait de toutes les garanties applicables chez nos différents fournisseurs et obtenir les informations nécessaires à leur réalisation.
  • Communiquer avec nos fournisseurs (ex : Rosenbauer et Spartan) pour adresser toute problématique ou encore pour commander des pièces sous garantie.
  • Assigner les travaux sous garantie, qui sont à réaliser en régions éloignées, les diriger au bon garage et faire le suivi entre la municipalité et le sous-traitant.
  • Être au fait de toutes les garanties applicables chez nos différents fournisseurs et obtenir les informations nécessaires à leur réalisation.
  • Procéder à la réalisation de garanties dans le système du fournisseur.
  • Coordonner le retour des pièces défectueuses chez leur manufacturier.
  • Faire un suivi rigoureux des pièces en commande sous garantie, afin d’assurer une remise en service rapide des véhicules défectueux.

Autres tâches

  • Assurer l’entretien de notre flotte de camions de service et camions de courtoisie.

Qualifications requises :

  • Scolarité : Diplôme d’études secondaires avec 5 ans d’expérience pertinente ou Diplôme d’études collégiales avec 3 ans d’expérience pertinente. Formation professionnelle d’aviseur technique, un atout important Une formation en mécanique de véhicules lourds, un atout important
  • Bilinguisme (anglais/français) à l’oral et à l’écrit
  • Bonne connaissance en informatique (Windows, Suite Office - Outlook, Excel, Word, Système de gestion intégrée - Syteline de la Suite Infor)

Aptitudes à posséder et/ou à développer (Savoir-faire) :

  • Bonnes connaissances en mécanique de camions et équipements utilisés dans le milieu de la sécurité incendie
  • Capacité à utiliser efficacement les divers outils de travail disponibles
  • Fortes habiletés interpersonnelles et aptitudes en communication
  • Excellent sens du service à la clientèle
  • Excellente gestion des priorités, aptitude à travailler sous pression et à effectuer plusieurs tâches à la fois
  • Autonomie et sens des responsabilités
  • Excellent sens de l’organisation
  • Capacité à poser rapidement un diagnostic (analyse et synthèse)
  • Grande capacité d’adaptation et aptitude à développer des stratégies gagnantes, adaptées à ses clients (Intuition)
  • Capacité à travailler en équipe

Comportements attendus (Savoir-être) :

  • Professionnalisme, courtoisie, écoute, entregent et empathie avec les clients
  • Structuré et consciencieux
  • Flexibilité et positivité face aux imprévus/changements

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